提到“海信”這一品牌，相信很多朋友都會(huì)想到海信空調(diào)或者說(shuō)海信電器。這是因?yàn)楹Ｐ烹娖骰蛘吆Ｐ趴照{(diào)的質(zhì)量是經(jīng)過了老百姓的使用考驗(yàn)的，其品牌效應(yīng)已經(jīng)深入了民心。但是任何電器都會(huì)有出現(xiàn)故障的時(shí)候，而這個(gè)時(shí)候就是宣言售后服務(wù)的時(shí)候。那么，海信售后服務(wù)怎么樣呢?

海信售后服務(wù)流程有哪些?

海信的售后服務(wù)體系是目前家電行業(yè)中，最為齊全的品牌之一。其主要分為海信售后換機(jī)服務(wù)和海信售后維修服務(wù)兩種。

海信售后退換機(jī)服務(wù)，顧名思義，就是在購(gòu)買了海信電器之后，發(fā)現(xiàn)電器存在故障，需要進(jìn)行退貨或者更換的時(shí)候，海信工作人員所提供的一系列服務(wù)。而海信售后維修流程，一般都是指海信電器在用戶的使用過程中出現(xiàn)故障，需要進(jìn)行維修時(shí)，海信維修人員所提供的一系列服務(wù)。

海信售后退換機(jī)服務(wù)有什么流程?

對(duì)于需要換機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)，海信售后換機(jī)流程相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易進(jìn)行的，具體流程是：

第一步，用戶提出退貨或者換機(jī)申請(qǐng);

第二步，海信授權(quán)服務(wù)商根據(jù)申請(qǐng)，進(jìn)行海信電器檢測(cè)，確定電器是否符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

如果符合會(huì)進(jìn)行退機(jī)或者換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)給予退機(jī)或者換機(jī)服務(wù)，如果不符合，將會(huì)給予免費(fèi)維修。值得一提的，海信售后換機(jī)服務(wù)中，換機(jī)僅限于更換機(jī)頭。

海信售后維修服務(wù)有哪些流程?

海信售后維修服務(wù)流程是有著明文規(guī)定的，具體就是：

第一步，用戶提出維修申請(qǐng)，并且將詳細(xì)的地址告訴服務(wù)人員。服務(wù)人員會(huì)立即安排維修人員進(jìn)行上門維修。

第二步，上門維修人員聯(lián)系用戶，上門維修。

第三步，維修人員對(duì)電器故障進(jìn)行見到與確認(rèn)。如果故障處于保修中，會(huì)給予免費(fèi)維修。如果不是保修故障，維修人員會(huì)告知用戶維修價(jià)格，根據(jù)用戶意愿確定是否進(jìn)行維修。

第四步，現(xiàn)場(chǎng)維修。如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的，會(huì)將故障電器拆除，移至專業(yè)維修場(chǎng)所進(jìn)行維修。如果，維修期限超過三天時(shí)，海信公司會(huì)為用戶提供備用機(jī)使用。

第五步，維修完成，開具維修報(bào)告和維修費(fèi)用發(fā)票。對(duì)于無(wú)法維修的設(shè)備與部件，維修人員會(huì)給出回購(gòu)報(bào)價(jià)。根據(jù)用戶的意愿確定是否進(jìn)行回購(gòu)。

總的來(lái)說(shuō)，海信售后服務(wù)是目前我國(guó)家電行業(yè)中，最具有代表的性的，屬于家電售后服務(wù)中的標(biāo)桿企業(yè)。最后，要說(shuō)的是，海信售后服務(wù)電話是全國(guó)免費(fèi)，而且是24小時(shí)服務(wù)。