眾所皆知，中海物業(yè)被譽為“中國第一管家”，可見它在中國的地位是有多高。然而，究竟是什么成就了中海物業(yè)如此高的地位呢?想必它在管理方面一定有著其他公司所不具有的獨特之處。那么接下來，小編就帶領(lǐng)大家進入中海物業(yè)去瞧一瞧，看看這家公司秉承著怎樣的服務理念，才讓它得以獲得“中國第一管家”的美譽。

務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。

先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下;當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提(拿)，助人業(yè)主一臂;當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。

2002年初中海物業(yè)于同行業(yè)首家專門成立了顧問管理部，項目經(jīng)理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質(zhì)量得到了更強有力的保證。合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴公司所在地參加專業(yè)培訓與交流，各部門由部門經(jīng)理或副經(jīng)理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質(zhì)量管理、安全管理與保衛(wèi)、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養(yǎng)、工程管理、智能化系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護、財務管理、員工培訓、社區(qū)文化建設、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展等。

通過小編介紹中海物業(yè)的服務理念，各位是否覺得“中國第一管家”的稱號是中海物業(yè)受之無愧的呢?說實話，小編真心覺得中海物業(yè)的服務是一級棒的。我們非但可以從中海物業(yè)接受到優(yōu)質(zhì)的服務，還可以從它的服務理念體會到一些做人的道理。樂于為他人服務是一種美德，不僅對他人有益，還能提升自己的道德素養(yǎng)?？傊【幭Ｍ魑荒軌蛟跒g覽完本文后都有所獲。