威爾斯瓷磚自從在面世以來(lái)，以其技術(shù)水平、管理手段、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)意識(shí)，迅速在中國(guó)生根發(fā)芽，成為瓷磚行業(yè)的中堅(jiān)力量。威爾斯瓷磚一直重視其對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)意識(shí)，有一整套的關(guān)于瓷磚的服務(wù)體系，不僅包括良好的售前服務(wù)，也包括到位的售后服務(wù)，才能廣受人們的喜愛(ài)與好評(píng)。

我們通常理解的售后服務(wù)就是如果購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在其保修范圍時(shí)間內(nèi)如果有問(wèn)題，可以要求賣(mài)方對(duì)其進(jìn)行維修甚至更換新的產(chǎn)品。但是售后服務(wù)不是我們所想的那么簡(jiǎn)單，其自有一套體系，以下將對(duì)售后服務(wù)的基本流程做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

售后服務(wù)的第一步是，對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品給消費(fèi)者做示范，使其了解其基本操作。如果產(chǎn)品需要安裝，即需要賣(mài)方對(duì)消費(fèi)者講解如何安裝與調(diào)節(jié)該產(chǎn)品?？偠灾?，即對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。

售后服務(wù)的第二步是，保證消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所需的維修部件的供應(yīng)，一般都隨產(chǎn)品附送，以確保消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的正常使用。

售后服務(wù)的第三步即我們一般意義上的對(duì)售后服務(wù)的理解，即產(chǎn)品的“三包”政策?！叭币髮?duì)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的處理。

售后服務(wù)的最后一步是，及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)這些意見(jiàn)和問(wèn)題來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的目的。

以上這些步驟是一般售后服務(wù)的基本流程，一個(gè)瓷磚企業(yè)如果想打造完美的品牌，那么優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是其關(guān)鍵的一環(huán)。只有良好的售后服務(wù)才能在其使用者中贏得良好的口碑，從而擴(kuò)大其影響力，形成良好的品牌意識(shí)。

良好的售后服務(wù)是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的敲門(mén)磚。售后保障到位、人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有信心，就會(huì)有源源不斷的客源，因此打造專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系、在公司營(yíng)造一種良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)瓷磚行業(yè)也是很有必要性的。威爾斯瓷磚正是因?yàn)樽龅搅诉@些，才能在短短的時(shí)間內(nèi)在中國(guó)占據(jù)市場(chǎng)，贏得與其付出相應(yīng)的市場(chǎng)份額，還有在群眾中的良好印象。因此以服務(wù)為售后保障的根本準(zhǔn)則，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該具備的。