相關(guān)推薦 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 在電話(huà)銷(xiāo)售中，說(shuō)好第一句話(huà)是十分重要的。

裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧

你的表達(dá)方式、真誠(chéng)與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。今天主要給大家分享家裝電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，希望對(duì)你們有幫助! 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 1 案例說(shuō)明

我是xx 裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓xx，請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

1、您好，我是xx裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓xx，請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶(hù)：不裝修。（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧?？蛻?hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修_沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)

2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)： ⑴A：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ 客戶(hù)：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。） ⑵A：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？ 客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的 A：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)） A：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！ 客戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修 A：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在保藝創(chuàng)藝大廈1606室。 客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的 A：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 客戶(hù)：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 A：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

3、我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。

3、我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。 ⑴客戶(hù)：最近不太空啊。（需要裝修的客戶(hù)） A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶(hù)：大概要周末才得空的。（需要裝修的客戶(hù)） A：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 客戶(hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的） A：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)! ⑵客戶(hù)：最近不太空啊（需要裝修的客戶(hù)） A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。 A：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？ 客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。 A：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積(圖)

4、關(guān)于裝修價(jià)格： 裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？ 答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！?答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！?問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？ 答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？ 一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。 當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式。當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 2 做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，知道這次電話(huà)溝通的目的。

1、拔打電話(huà)前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記; 2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。 包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。 如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢? 開(kāi)場(chǎng)白：巧妙地自報(bào)家門(mén)，并快速地進(jìn)入交談的主題。 讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。 對(duì)方在拿起電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。 在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。 要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。 特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。 換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。 您給別人電話(huà)，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。 很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。 較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。 說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。 如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 3 一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話(huà)訓(xùn)練： 一是對(duì)自己電話(huà)基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間的電話(huà)實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話(huà)的基本功達(dá)到最佳。 三就是克服恐懼心理，多打電話(huà)，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，積累自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 4 三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打 三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前 老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾。 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打； 下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。 Number2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備 由于客戶(hù)資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話(huà)，就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù)，所以，在給客戶(hù)打電話(huà)前，要做好充分的準(zhǔn)備工作： 1、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打電話(huà)。 2、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題 3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話(huà)記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 5 要學(xué)會(huì)提問(wèn)。 提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求。 客戶(hù)不會(huì)一打通電話(huà)后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。 要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。 在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶(hù)的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。 所提的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易回答的，并且在打電話(huà)之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問(wèn)題以及問(wèn)法，針對(duì)不同的人用不同的語(yǔ)氣、問(wèn)法。 學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，并控制時(shí)間。 如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。 電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。 不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。 時(shí)間對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。 通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。 具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。 要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就可以結(jié)束了。 通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的情況。 您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話(huà)。 要學(xué)會(huì)做溝通記錄。 電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話(huà)記錄。 電話(huà)銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)一般平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。 如果沒(méi)有對(duì)電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。 對(duì)一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話(huà)內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。 電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。 如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì)讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。 學(xué)會(huì)跟客戶(hù)預(yù)約時(shí)間。 如果這個(gè)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間。 這是一種重視客戶(hù)的表現(xiàn)。 而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話(huà)。 一切以客戶(hù)為中心，時(shí)間也是要以客戶(hù)為中心。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 6 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌 1、不要用免提。 2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)。 3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)。 4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)（電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）。 5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話(huà)只用來(lái)預(yù)約）。 6、不要不守電話(huà)信用（一定要按時(shí)打電話(huà)）。 7、不要問(wèn)“你是小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在小區(qū)嗎”。 8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”。 9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”。 1 0、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 7 一、認(rèn)識(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可從狹義和廣義兩方面來(lái)理解，狹義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指，僅通過(guò)電話(huà)，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的行為;廣義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指，通過(guò)使用電話(huà)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，配合適宜的銷(xiāo)售技巧，與客戶(hù)建立起信任關(guān)系，并在建立信任關(guān)系的過(guò)程中，了解和發(fā)掘客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足其需求的過(guò)程。 二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須的性格特征 (一)真誠(chéng) 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們常常遭到客戶(hù)無(wú)情的拒絕，原因就在于客戶(hù)對(duì)我們的不信任，要想讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任，就必須要讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)，因此，在客戶(hù)接通電話(huà)時(shí)，切勿拐彎抹角說(shuō)不到重點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明打電話(huà)的意圖，讓客戶(hù)知道我們是在為他的切身利益考慮，從而獲得客戶(hù)的信任，為接下來(lái)的產(chǎn)品介紹創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 (二)自信 自信，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于經(jīng)常會(huì)遭受客戶(hù)的拒絕，我們會(huì)有挫敗感，產(chǎn)生心理障礙，害怕再去向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，失去自信心，而自信心決定了工作態(tài)度，態(tài)度又決定了工作行為，工作行為決定了工作結(jié)果，因此，只有強(qiáng)化個(gè)人的自信心，我能行，我的產(chǎn)品是對(duì)客戶(hù)有幫助的，客戶(hù)需要我的產(chǎn)品，才能有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 (三)耐心 耐心是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的心理特征，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員每天重復(fù)著單調(diào)的事情，所說(shuō)的話(huà)也基本相同，甚至?xí)驗(yàn)橐患a(chǎn)品給客戶(hù)解釋幾遍到幾百遍，枯燥而又乏味，這就要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要有足夠的耐心。 (四)熱情 熱情能夠活躍氣氛、溫暖人心，融化客戶(hù)冷漠的拒絕，沒(méi)有人愿意聽(tīng)到冷冰冰，有氣無(wú)力的聲音，熱情具有感染力，它可以通過(guò)聲音傳遞給客戶(hù)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員以熱情的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)也能感受到這種熱情，因此，當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到一個(gè)熱情洋溢的聲音時(shí)，他也不會(huì)拒絕你的熱情，并且會(huì)對(duì)你的熱情進(jìn)行回應(yīng)，進(jìn)而更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的技巧 (一)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白是與客戶(hù)前30秒通話(huà)需要說(shuō)的話(huà)，開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)是否合理直接影響到客戶(hù)對(duì)我們第一印象的好與壞，不好的開(kāi)場(chǎng)白讓人聽(tīng)著索然無(wú)味，不愿意繼續(xù)交流下去，好的開(kāi)場(chǎng)白能使客戶(hù)產(chǎn)生興趣，促使客戶(hù)想繼續(xù)和你交流下去。 一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容主要包括問(wèn)候及自我介紹、與客戶(hù)建立關(guān)系、表明打電話(huà)的目的、陳述證據(jù)并建立可信度、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性、轉(zhuǎn)向需求探測(cè)，但在實(shí)際的應(yīng)用中，也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容作為開(kāi)場(chǎng)白。 (二)選擇合適的稱(chēng)呼 稱(chēng)呼是人們?cè)谌粘＝煌驊?yīng)酬中所采用的，用于彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)，一般情況下，稱(chēng)呼有兩種形式，一是采用正式稱(chēng)呼，二是采用非正式稱(chēng)呼，選擇稱(chēng)呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣，如: 1. 正式稱(chēng)呼 (1)職務(wù)性稱(chēng)呼:可以按客戶(hù)的職務(wù)稱(chēng)呼，以示身份敬意。 (2)行業(yè)性稱(chēng)呼:可以按客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼，如:李老師，王醫(yī)生，張律師等。 (3)性別性稱(chēng)呼:可以按客戶(hù)性別進(jìn)行稱(chēng)呼，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)為“小姐”、“女士”或“先生”，而“小姐”是稱(chēng)未婚女性，“女士”是稱(chēng)已婚女性。 (4)職稱(chēng)性稱(chēng)呼:可以按客戶(hù)職稱(chēng)進(jìn)行稱(chēng)呼，對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，在溝通中可直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)，如:李經(jīng)理，張?zhí)庨L(zhǎng)，王主任等。 2. 非正式稱(chēng)呼 非正式稱(chēng)呼的使用應(yīng)照顧到被稱(chēng)呼人的習(xí)慣，非正式稱(chēng)呼一般情況下按性別不同可分別稱(chēng)為“李姐”“王美女”或“李哥”“王帥哥”，非正式稱(chēng)呼能拉近電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間的距離，產(chǎn)生親切感，但在實(shí)際使用中，也要注意使用。 (三)激起興趣法 案例1 電話(huà)銷(xiāo)售人員:王總您好，我是xx公司的銷(xiāo)售人員肖李，聽(tīng)說(shuō)您最近一直在為產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣煩惱，今天打電話(huà)來(lái)的目的就是想和你討論下，解決這個(gè)一直困擾你的問(wèn)題。 客戶(hù):哦?你還有好辦法? 電話(huà)銷(xiāo)售人員:作為市場(chǎng)總監(jiān)，您非常重視公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，對(duì)嗎? 客戶(hù):那還用說(shuō)嘛。 電話(huà)銷(xiāo)售人員:那么，如果有一種推廣方式，您只需投入少量的成本，就能給您的企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶(hù)，您是否會(huì)考慮嘗試一下呢? 客戶(hù):還有這種好事?那你說(shuō)說(shuō)吧。 電話(huà)銷(xiāo)售人員:…… 興趣是人認(rèn)識(shí)某種事物和愿意繼續(xù)某種行為的心理傾向，通過(guò)上面的這個(gè)案例，可以很明顯的看出，電話(huà)人員已經(jīng)成功的引起了客戶(hù)的興趣，因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在使用這種方法的時(shí)候一定要突出對(duì)客戶(hù)的利益和好處，但這種利益和好處是切合實(shí)際的，而不是夸大其詞的，這樣下去，銷(xiāo)售就會(huì)順利得多。 (四)牛群效應(yīng)法 牛群效應(yīng)法是指，通過(guò)提出與對(duì)方公司同屬于一個(gè)行業(yè)的一些公司，已經(jīng)采取某種行動(dòng)了，從而引導(dǎo)對(duì)方采用相同的方法行動(dòng)。 案例2 王總，您好!我是xx公司的肖李?，F(xiàn)在很多公司都是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品的，作為一家專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們已經(jīng)培訓(xùn)出超過(guò)1萬(wàn)名電話(huà)銷(xiāo)售人員了，我想我們對(duì)貴公司也會(huì)有所幫助的。 今天打電話(huà)給您，是想與您討論一下這方面的問(wèn)題。 (五)認(rèn)真傾聽(tīng) 有句話(huà)這樣說(shuō)“人有兩個(gè)耳朵，但只有一張嘴”，這就說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性，傾聽(tīng)有助于激勵(lì)客戶(hù)的談話(huà)欲望，當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡J(rèn)真的聽(tīng)他們的講話(huà)時(shí)，他們就會(huì)解除心理防備，更愿意和我們進(jìn)行交流，同時(shí)，通過(guò)用心傾聽(tīng)，我們也能在這個(gè)過(guò)程中聽(tīng)出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求或異議，抓住客戶(hù)說(shuō)的重要信息，我們才能更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只有在生活、工作中有意識(shí)的去傾聽(tīng)，才能學(xué)到更多，收獲更多。 裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧 8 電話(huà)行銷(xiāo)的步驟 成功的電話(huà)行銷(xiāo)一般有以下幾個(gè)步驟： 第 一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹。 接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是xx先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“xx先生，我是x保定電信xx的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。 第 二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。 如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?第 三、面談邀約。 電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談? 第 四、拒絕處理。 當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話(huà)術(shù)： （1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？ （2）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣?！?應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。 （3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。 （4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。 （5）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。? （6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。” 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？ 電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷(xiāo)售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話(huà)，那么在電話(huà)銷(xiāo)售中，第一印象是決定這個(gè)電話(huà)能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。 在這個(gè)階段，如果是銷(xiāo)售人員主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給銷(xiāo)售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。 開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分： 例如：“您好！我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話(huà)的(假如有人介紹的話(huà))。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？” 就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？ 優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果 一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果： 吸引客戶(hù)注意力 建立融洽關(guān)系 與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián) 在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶(hù)一接起電話(huà)就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶(hù)有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話(huà)銷(xiāo)售人員有關(guān)系，我們從電話(huà)銷(xiāo)售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶(hù)的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶(hù)的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。 吸引客戶(hù)的注意力 開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。 對(duì)于針對(duì)最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)”、“免費(fèi)獲得”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售代表打來(lái)的電話(huà)：“您好！張先生，我是xx公司的xxx，我知道您的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)降低一半的話(huà)，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷(xiāo)售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司IP電話(huà)卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的IP電話(huà)卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的好處。另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有： 陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等； 談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”； 談他所熟悉的話(huà)題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”； 贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”； 引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售是一種有效的銷(xiāo)售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話(huà))”； 有時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。 你所想到的其他可以吸引客戶(hù)注意力的辦法是什么？ 建立融洽關(guān)系 在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)?。在電?huà)中，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話(huà)是否方便的時(shí)候，談話(huà)還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話(huà)，基本上很多客戶(hù)都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話(huà)可以不問(wèn)？”。我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話(huà)錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話(huà)銷(xiāo)售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話(huà)銷(xiāo)售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話(huà)銷(xiāo)售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話(huà)方便嗎？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。 不管如何，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話(huà)干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您?！?，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話(huà)進(jìn)行下去。 與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái) 這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的開(kāi)場(chǎng)白，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話(huà)銷(xiāo)售人中在電話(huà)中都與客戶(hù)談了很長(zhǎng)時(shí)間了，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話(huà)給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，對(duì)吧？ 典型開(kāi)場(chǎng)白舉例 B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售： “您好！陳經(jīng)理，我是xx公司的xxx，不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您。是這樣，聽(tīng)xx提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話(huà)，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？” 分析：在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中，電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)贊美、詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶(hù)建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶(hù)注意力；還有就是直接講明是銷(xiāo)售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶(hù)。有些電話(huà)銷(xiāo)售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話(huà)銷(xiāo)售人員，如果是這樣的話(huà)，開(kāi)場(chǎng)白也可以換成： “您好！陳經(jīng)理，我是xx公司的xxx，不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您。是這樣，您公司的xx提到您公司一直都有在用xx公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)xx公司的支持，我打電話(huà)給您，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺(jué)得xx公司的服務(wù)怎么樣？” B2C，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話(huà)銷(xiāo)售： “陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話(huà)給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(huà)（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？” “陳先生，您好！我是，今天打電話(huà)給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話(huà)費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶(hù)的優(yōu)惠方案告訴給您” “您好！陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過(guò)您的話(huà)費(fèi)，覺(jué)得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話(huà)費(fèi)（停頓）。” 【裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與技巧】相關(guān)文章： 電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)05-18 打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的技巧話(huà)術(shù)09-09 服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)02-10 基金銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)07-19 開(kāi)放式基金零售客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本話(huà)術(shù)11-21 選裝飾公司的洽談技巧是什么08-13 電商客服話(huà)術(shù)大全04-06 電話(huà)客服溝通技巧02-01 裝飾畫(huà)搭配的技巧08-13