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裝修公司客服回訪話術(shù)（2）
時間 : 2024-11-23
成功客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)，你做到了嗎？
2 、儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。 如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的 3 、整潔： 服裝整齊，工作環(huán)境要保持清潔。 開始。 4 、公德：護公共財物，不 得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。 2 、成功回訪客戶第二步：要有針對性 地選擇回訪時間， 5 、責(zé)任：熱愛工作，堅守崗位。 不要在顧客繁忙或休息的時候 去回訪。一般回訪時間可以 規(guī)定在早上 10 ： 00-11 ： 30 ，下午 3 ： 00-17 ： 30 。 6 、守時： 上班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退。 3 、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動 7 、效率： 做事迅速而又符合工作要求。 客戶聽下去的動力。 8 、勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。 對于電話另一頭的人來 說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與 9 、服務(wù)和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真素質(zhì)。唯 一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電 話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意誠合作。 禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、 10 、業(yè)務(wù) 知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷熟練精通，公事公辦的態(tài)度，要知 道，對方無論選擇告不告訴你答案， 善于應(yīng)用。 對他來說，無半點損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福 語， 造家·造夢·造 讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天 都會有一個好心情。 4 、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首 先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司 或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、
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