隨著人們生活水平的提高，對(duì)生活家電的需求也越來(lái)越多。近幾年，人們空氣加濕器、豆?jié){機(jī)、烤箱等需求一直在增加，這也帶動(dòng)了小家電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，小家電已成為近幾年來(lái)逐漸走向衰落的家電市場(chǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)。小家電種類(lèi)繁多，涉及到生活的很多方面，一個(gè)家庭往往有多個(gè)小家電，其價(jià)格便宜，多在幾十元到幾百元不等。然而小家電的維修和售后服務(wù)卻成了讓人詬病的問(wèn)題。

最近一兩年前購(gòu)買(mǎi)的一批家用小電器陸續(xù)罷工，有豆?jié){機(jī)和迷你洗衣機(jī)，讓我頗為煩惱，按著說(shuō)明書(shū)上的資料，自己動(dòng)手先檢查了一遍，簡(jiǎn)單的撥弄和修理了幾下，插上電試了下，還是不能正常的運(yùn)行，就不大敢在去修理。因?yàn)樽约核邢?，?duì)其原理只是一知半解，怕本來(lái)只是小毛病，弄成問(wèn)題，好心幫倒忙，大大增加維修成本，然后打電話(huà)給售后，售后說(shuō)，過(guò)了保修期，不能免費(fèi)修理了，只能拿著東西到外面維修了，咨詢(xún)了下維修的價(jià)格，那個(gè)坑啊，說(shuō)是要換個(gè)轉(zhuǎn)換器就要200多，那個(gè)貴啊，一共下來(lái)就要300多，我想想都用了一兩年了，買(mǎi)個(gè)新的才八九百，這個(gè)維修就要300多，不劃算，然后就沒(méi)修直接拖回家里準(zhǔn)備扔舊貨市場(chǎng)去，再去買(mǎi)個(gè)新的。

日前，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)小家電售后服務(wù)僅41.7%用戶(hù)表示滿(mǎn)意。業(yè)內(nèi)人士表示，目前小家電售后維修成本高、網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、零配件難找、維修不規(guī)范等情況比比皆是，小家電售后維修問(wèn)題已成消費(fèi)者痛點(diǎn)，也讓部分小家電產(chǎn)品變成“一次性消費(fèi)品”。

據(jù)悉，用戶(hù)維修小家電很多正規(guī)的家電維修公司不愿意維修。有業(yè)內(nèi)人士表示，家電上門(mén)維修成本可能比維修費(fèi)高。如果客戶(hù)一定要修，那他們得自己將小家電送到我們店里，再由師傅判斷是否愿意維修。如果只是維修，不換零配件維修商很難掙到錢(qián)。到一些小的維修店去修理可能會(huì)被要高價(jià)，而且修理技術(shù)也讓人懷疑，有的過(guò)幾天就又壞了。

    對(duì)于小家電維修最重要的問(wèn)題要數(shù)維修成本了，過(guò)了三包期維修就會(huì)收費(fèi)。有市民表示，壞了的小家電丟了可惜，維修很麻煩，維修價(jià)格又沒(méi)譜。很多經(jīng)銷(xiāo)商為了獲取更多利潤(rùn)擅自抬高價(jià)格，增加了小家電的維修成本，這也是很多人放棄小家電維修的重要原因。