浴室設(shè)備的質(zhì)量及其安裝問題歷來是建材、裝潢方面糾紛的內(nèi)容之一。眼下冬季來臨，浴室，這個方寸之地成了埋藏安全隱患的地帶。悲劇的發(fā)生再次提醒我們，洗浴設(shè)備是否合格，安裝和使用是否正確，都需要人們認真對待。

對于一起起消費“悲劇”的發(fā)生，消保委只能事后“療傷”，而要避免“悲劇”，關(guān)鍵在于消費過程中各方的“心”要凈化。

A“脆弱”的淋浴房

事件：孫小姐購買的某品牌淋浴房玻璃在保修期內(nèi)先后兩次自爆，所幸沒有發(fā)生人身傷害。第二次事發(fā)時，該產(chǎn)品已經(jīng)超過廠家的一年保修期，生產(chǎn)單位堅持認為過保修期修理必須付費，而孫小姐認為自爆是由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題引起，不能以超過保修期為由推卸責任，她投訴至楊浦區(qū)消保委。

由于缺乏鋼化玻璃淋浴房相關(guān)的“三包”規(guī)定，調(diào)解工作顯得軟弱無力。調(diào)解人員通過咨詢技監(jiān)部門得知，要檢測已經(jīng)碎裂的鋼化玻璃有相當?shù)碾y度，很難分清責任。而廠方堅持收費修理的理由是鋼化玻璃有千分之四的自爆率，且不排除消費者使用不當和外力所致。最后孫小姐出于維權(quán)成本方面的考慮，沒有接受通過質(zhì)量鑒定解決糾紛，最終選擇了付費修理，生產(chǎn)單位也承諾以成本價優(yōu)惠修理。警示：

消費者在購買淋浴房時，要看清產(chǎn)品的具體生產(chǎn)廠家和聯(lián)系方式以及該產(chǎn)品是否具有合格證。要選擇比較正規(guī)的單位制作，并保管好憑證，以便發(fā)生問題后及時交涉。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，應保留現(xiàn)場，如有條件，應在第一時間通知檢測部門。如果確定是不合格產(chǎn)品，消費者可以要求商家或廠家承擔相應的責任而不受保修期的限制。

B“變節(jié)”的衛(wèi)浴

事件：2005 年5月10日，消費者諸先生到某建材超市有限公司某店購買了一套價格1420 元的瑞典進口衛(wèi)浴。在安裝過程中，供貨商提出要另收100元的配件費。諸先生納悶：我購買的是“瑞典”進口產(chǎn)品，怎么要收配件費？“你看，這是廣東的國內(nèi)產(chǎn)品?！惫┴浬倘缡钦f。再仔細一看，的確是廣東的產(chǎn)品，諸先生非常惱火，要求供應商退換或經(jīng)濟補償。但供應商對消費者的合理要求根本不予理睬。在與賣場交涉無果的情況下，諸先生到閔行區(qū)消保委投訴。

閔行消保委當天就到賣場進行調(diào)查。該賣場是新開張的一家規(guī)模較大的賣場，經(jīng)營的衛(wèi)浴產(chǎn)品絕大部分是進口的，由于剛開張，管理跟不上，標簽是由總店提供的。當諸先生發(fā)現(xiàn)標簽有問題

后，賣場雖作了更正，但供應商對諸先生提出的合理要求沒有給予及時解決。當初在購物時，諸先生已用數(shù)碼照相機把虛假標識：產(chǎn)地是“瑞典”的證據(jù)拍了下來。消保委認為：賣場將產(chǎn)地“廣東國產(chǎn)”標為“進口瑞典”的這一行為是一種“虛假宣傳、誤導消費”的違規(guī)行為，違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定；盡管發(fā)票上沒有寫明產(chǎn)地，但客觀上已經(jīng)誤導了消費者，有欺詐之嫌，必須向消費者當面賠禮道歉，銷售的商品必須退換或給予經(jīng)濟賠償。警示：

消費者在購買進口產(chǎn)品時，要睜大眼睛，看清所購的商品標簽所標的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價格與開具發(fā)票是否一致，外包裝與內(nèi)裝的商品是否一致；凡送貨上門的大件商品(尤其是貴重物品)一定要當面開箱拆包，驗貨簽收，謹防商家玩貓膩；一旦發(fā)現(xiàn)商家有虛假宣傳，誤導消費的違規(guī)、違法行為，立即向有關(guān)部門投訴或舉報。

C“生氣”的淋浴器

事件：日前，浦東新區(qū)消保委接到一起有關(guān)淋浴器安裝問題的投訴。消費者反映，在去年4月底與某裝潢公司簽訂的裝潢合同約定，裝潢公司包工包料為消費者裝潢，合同總價約為6萬元。去年年底入住后，自己總覺得家中有股煤氣味道，但始終沒有找到問題所在。直到購買的淋浴器生產(chǎn)廠家前來家中進行回訪，才發(fā)現(xiàn)持續(xù)已久的煤氣味是出在淋浴器的安裝問題上。原來，裝潢公司沒有使用廠家提供的專用管道，從而導致淋浴器管道有漏氣問題。于是，消費者聯(lián)系裝潢公司要求重新安裝淋浴器管道，但裝潢公司卻一再拖延。無奈之下，消費者只能尋求消保委來幫助解決。

浦東新區(qū)消保委立即與該裝潢公司取得了聯(lián)系。裝潢公司負責人表示，由于消費者沒有支付工程余款，因此公司不存在裝潢后的保修義務。對于這個觀點，消保委認為，雙方的裝潢合同是在雙方自愿、平等的情況下簽署的，是真實有效的，裝潢公司應該按照合同約定的內(nèi)容完成裝潢工程，并且要保證工程的質(zhì)量。而且，消費者的生命健康權(quán)應該是第一位的，裝潢公司不能以消費者未付清余款作為不承擔保修義務的依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，裝潢公司承認了在裝潢過程中的確沒有考慮好淋浴器的安全問題，愿意為消費者重新安裝，并在重新安裝完畢后由淋浴器廠家進行驗收。警示：

根據(jù)《家用燃氣快速熱水器安裝驗收規(guī)程CJJ12 —86》規(guī)定，熱水器的安裝必須由經(jīng)過專業(yè)訓練，并獲得當?shù)爻鞘腥細夤芾聿块T簽發(fā)的培訓合格證的人員進行安裝。熱水器安裝后必須經(jīng)當?shù)爻鞘腥細夤芾聿块T檢查驗收合格后方可運行使用。消費者切勿貪圖方便，交由裝潢公司一并安裝，必須由淋浴器生產(chǎn)廠家的專業(yè)人員上門安裝。安全問題不是兒戲！