導(dǎo)言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，并且一直樹立良好的口碑。無論是質(zhì)量還是銷售量，海爾的產(chǎn)品在電器企業(yè)界一直遙遙領(lǐng)先，當(dāng)然，海爾集團的售后服務(wù)也是相當(dāng)出色的，也是其它企業(yè)疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售后服務(wù)的流程。

 海爾集團售后服務(wù)流程

 第一步：接受顧客上門服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門服務(wù)的任務(wù)時候，應(yīng)該先核對用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購買產(chǎn)品的日期和型號、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產(chǎn)品型號等，這時先要信息員重新調(diào)查核實，信息員核實不到準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系顧客核實。

  第二步：根據(jù)用戶提供信息進行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內(nèi)沒有到達，要想客戶道歉并說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。）

  第三步：聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會及時與用戶進行聯(lián)系，根據(jù)客戶及自身時間來確認(rèn)上門維修時間。

  第四步：上門服務(wù)。在約定時間段維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達。然后敲門，進門要先想客戶問好，然后出示上崗證。

  第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然后維修員要迅速對故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

  第六步：維修完畢。維修完畢之后，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，并贈送公司小禮品。

  第七步：用戶回訪。在維修員上門服務(wù)之后，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果用戶不滿意，則會繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直至用戶滿意為止。

海爾冰箱保修幾年

1、整機免費包修1年;

2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾 器、毛細(xì)管、風(fēng)扇電機、化霜加熱絲、制冰機總成、定時器)免費包修3年;

3、下列情況，不屬于免費服務(wù)范圍，但可實行收費修復(fù)、終身服務(wù)：

【A】不能出示保修證及發(fā)票‘

【B】發(fā)票涂改;

【C】意外因素和使用不當(dāng)造成損壞;

【D】未經(jīng)我公司允許，自行修理造成的損壞;

【E】超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間;三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、退換貨;

5、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

6、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

7、“性能故障”是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險;或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能;或者不符合明示的質(zhì)量狀況。

海爾變頻空調(diào)保修幾年?

07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年

07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調(diào)實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件

09年12月1日起，在濟南 青島 濟寧 煙臺 武漢 合肥 重慶地區(qū)購買的家用空調(diào)，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件

2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調(diào)，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。

  總結(jié)：以上就是小編為大家介紹的海爾售后問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售后服務(wù)。希望小編的文章可以幫到大家。