經(jīng)常說的一句話是消費者是上帝，那么上帝在購買電視機后遇到一些困難，那么怎么才能夠讓上帝能夠更好的解決問題呢。下面就以夏普電視售后為例，關(guān)于他們的電視，用戶在體驗過程中遇到了哪些問題呢，是怎么解決的呢?同時顧客對他們的服務(wù)有哪些感想呢?

實例：

1、蘇州的一位用戶買了一臺32英寸的電視機，因為外觀造型非常不錯令朱先生非常滿意。結(jié)果回家使用的時候無法使用。就致電給售后，售后服務(wù)的工作人員說調(diào)制不對，并安排了維修人員去維修，維修人員忙活了兩個小時都沒有結(jié)果，反映回饋的消息是電視機的問題。沒想到維修人員回去后就不承認了，人家打電話到總部，總部說找當(dāng)?shù)氐模瑲w蘇州管，就這樣一直拖著沒了下文。

2、另外一位是張女士，她在夏普專賣店購買了一臺42英寸的液晶電視，剛買的沒多久放映時屏幕出現(xiàn)波紋，打了夏普的售后客服?？头与娫捴笳f三個工作日安排人員來維修，當(dāng)問及到是否有投訴部門和回訪部門時，售后客服語氣都變了，很不情愿的回答：沒有。終于等到第三個工作日，維修人員來了，首先就是談價格，如果機器出現(xiàn)問題，免費的維修，反之沒有問題，就要提供上門的費用。

通過上述兩個簡單的問題，反映出夏普電視售后服務(wù)的很多弊端。那么，他們該怎么去改進才能夠更好地保證客戶的利益呢。

首先，各個行業(yè)的統(tǒng)一的詬病，“踢皮球”現(xiàn)象嚴重。上述的案例中，當(dāng)朱先生反映出自己的問題之后，沒有得到當(dāng)?shù)厥酆蟮闹匾暣螂娫挼娇偛浚Y(jié)果總部也是如此。在這種情況下，作為該企業(yè)的核心總部，應(yīng)該及時的核實具體情況，然后安排維修人員去解決問題，采用激勵的制度去規(guī)定員工做的更好。

其次，加強維修人員和客服人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。最為客服人員，就是公司的形象，如果客服這塊都這樣松散，那么整個企業(yè)就很難立足下去，終將被行業(yè)發(fā)展所淘汰。維修人員作為技術(shù)人員，更多的是增加技術(shù)含量，而不是做不好就不管。

最后，建立嚴格監(jiān)督體系。由于沒有統(tǒng)一的監(jiān)督機制，導(dǎo)致員工松散，用戶的問題得不到解決時沒有部門來給他們主持公道，這樣的結(jié)果終將導(dǎo)致客戶原來越少，最后到倒閉。

維護

1、當(dāng)機內(nèi)發(fā)生異常聲音或氣味時，請立即關(guān)閉電源并拔掉插頭，經(jīng)確認為異常時，不要繼續(xù)使用，應(yīng)請專業(yè)人員檢修。

2、如外出時間較長或長時間不看電視，一定要把電視機關(guān)閉，拔掉電源插頭，雷雨季節(jié)時還應(yīng)斷開機器與天線的連接。

3、雷雨時不能收看電視。在雷雨未到之前就要拔掉電源插頭和天線，以防雷擊。按國家“三包”規(guī)定，雷擊機屬非免費保修機范圍。

4、不要在電視機罩上放置易燃易炸物，蠟燭、電爐、燈泡等均不能放在機器上和靠近機器的地方，避免機器出現(xiàn)意外。

工作

電視信號從點到面的順序取樣、傳送和復(fù)現(xiàn)是靠掃描來完成的。各國的電視掃描制式不盡相同，在中國是每秒24幀，每幀625行。每行從左到右掃描,每幀按隔行從上到下分奇數(shù)行、偶數(shù)行兩場掃完，用以減少閃爍感覺。掃描過程中傳送圖像信息。當(dāng)掃描電子束從上一行正程結(jié)束返回到下一行起始點前的行逆程回掃線，以及每場從上到下掃完，回到上面的場逆程回掃線均應(yīng)予以消隱。在行場消隱期間傳送行場同步信號，使收、發(fā)的掃描同步，以準確地重現(xiàn)原始圖像。

電視攝像是將景物的光像聚焦于攝像管的光敏(或光導(dǎo))靶面上,靶面各點的光電子的激發(fā)或光電導(dǎo)的變化情況隨光像各點的亮度而異。當(dāng)用電子束對靶面掃描時，即產(chǎn)生一個幅度正比于各點景物光像亮度的電信號。傳送到電視接收機中使顯像管屏幕的掃描電子束隨輸入信號的強弱而變。當(dāng)與發(fā)送端同步掃描時，顯像管的屏幕上即顯現(xiàn)發(fā)送的原始圖像。

雖然上述只是做一個簡單的分析，但所看到的問題對各行各業(yè)都有警示的作用，夏普電視售后服務(wù)要做的遠遠不止這些，一定要時刻記住，質(zhì)量是關(guān)鍵，服務(wù)是核心。質(zhì)量再好，沒有好的服務(wù)，終將還是失敗的。