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　　裝修糾紛一般由以下幾個(gè)因素而產(chǎn)生：

　　1.主觀因素

　　主觀因素發(fā)生的事件，如：1)裝修企業(yè)方主動(dòng)的偷工減料行為。  2)企業(yè)主動(dòng)使用偽劣產(chǎn)品。

　　2.客觀因素

　　客觀因素發(fā)生的事件，有：  1)防備不足導(dǎo)致的意外。2)不可抗力的天災(zāi)。3)房屋本身缺陷造成的意外。4)新技術(shù)的嘗試應(yīng)用。

　　3.第三者因素

　　第三者發(fā)生的事件，包括：1)第三方供貨商導(dǎo)致的偽劣產(chǎn)品。2)第三者造成的工程損害。

　　裝修糾紛的處理情況可分為以下幾種：

　　1)順利的解決情況。在責(zé)任清楚的情況下，裝修方和業(yè)主方能同時(shí)對(duì)問(wèn)題的解決方案達(dá)到共識(shí)時(shí)，那么雙方可以通過(guò)協(xié)商之后解決問(wèn)題，繼續(xù)合作。

　　2)妥協(xié)的解決情況。在雙方對(duì)責(zé)任爭(zhēng)議不下的情況下，可協(xié)商各自讓步，盡量把情況控制在可以解決的范圍內(nèi)。這種情況在工程中是經(jīng)常發(fā)生的，猶其是對(duì)責(zé)任認(rèn)定不清楚的情況下。例如經(jīng)常發(fā)生的事情就是，鋪出來(lái)的磚不平，業(yè)主方抱怨施工方施工不合格等。在這種情況下，繼續(xù)糾纏并不能實(shí)際解決問(wèn)題，不如雙方各退一步進(jìn)行整改，繼續(xù)工程的合作。

　　3)仲裁的解決情況。雙方對(duì)問(wèn)題都無(wú)法解決的情況下，那么最佳的方法就是通過(guò)技術(shù)部門來(lái)進(jìn)行鑒定?？梢哉?qǐng)雙方都一致同意的權(quán)威部門進(jìn)行仲裁，以技術(shù)的角度來(lái)科學(xué)的判定事情。不過(guò)技術(shù)部門往往只能起鑒定的作用，爭(zhēng)端的解決還是要靠雙方協(xié)商。

　　4)法律的解決情況。這是最后的辦法，雙方相持不下，也都不愿意退步，這種情況下就需要通過(guò)法律的途徑解決問(wèn)題。這是一種最無(wú)奈的解決方法，因?yàn)闊o(wú)論結(jié)果怎樣，雙方的合作關(guān)系都已經(jīng)決裂了。對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是損失。因此在實(shí)際生活中，這種辦法較少被使用。

  　　產(chǎn)生裝修糾紛問(wèn)題時(shí)，業(yè)主可以根據(jù)情況考慮向哪里投訴：  

  　　1.裝修公司/產(chǎn)品廠家  

  　　一般來(lái)說(shuō)，家具建材出了問(wèn)題導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān)可以直接找裝修公司的監(jiān)理人員或者裝修公司的客服部門進(jìn)行投訴，也可和品牌店面或者客服聯(lián)系，使其上門查看。不過(guò)除了一些負(fù)責(zé)任的品牌和企業(yè)，一般的商家都會(huì)采取拖延，甚至不處理的態(tài)度。如果是比較大的企業(yè)，業(yè)主不妨直接投訴到公司總部，如果總部重視口碑和信譽(yù)，會(huì)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)解決。如果投訴到總部仍然得不到合理的回應(yīng)，消費(fèi)者也只能另辟蹊徑。  

  　　2.家居賣場(chǎng)  

  　　消費(fèi)者如果是在家居賣場(chǎng)中購(gòu)買家具、建材的，出了問(wèn)題可向家具賣場(chǎng)進(jìn)行投訴進(jìn)行維權(quán)。知名度大、好的賣場(chǎng)會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行售后反饋事宜，業(yè)主不妨先與他們聯(lián)系。  

  　　3.行業(yè)協(xié)會(huì)  

  　　行業(yè)協(xié)會(huì)并非官方機(jī)構(gòu)，但作為行業(yè)不可或缺的一部分，行業(yè)協(xié)會(huì)有帶頭、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)的約束力并不很強(qiáng)，因此一般情況下，未必能徹底解決問(wèn)題。  

  　　4.工商消委  

  　　工商局旗下的消委會(huì)是調(diào)解消費(fèi)糾紛的主要機(jī)構(gòu)。無(wú)論消費(fèi)者遭遇到哪個(gè)行業(yè)的糾紛，都可以找消委進(jìn)行投訴、調(diào)解，裝修問(wèn)題也同樣如此。一般來(lái)說(shuō)，消委出面企業(yè)的配合度相對(duì)更高。但工商局并非裝修的主管部門，只能起到調(diào)解作用，但不具備強(qiáng)制力。企業(yè)不愿意配合的話，也難以將之繩之以法。  

  　　5.媒體監(jiān)督  

  　　媒體監(jiān)督是消費(fèi)者不得已而為之的一個(gè)手段。當(dāng)多方調(diào)解無(wú)效時(shí)，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問(wèn)題。但是同時(shí)這不具備法律效力，所以也并不能作為根本的解決之道。  

  　　6.訴諸法律  

  　　當(dāng)采用各種方法無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對(duì)侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過(guò)錯(cuò)，法院判決具有法律上的強(qiáng)制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。  

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